Ibland kan det hända att du stöter på ett fel, ett felmeddelande eller ett oväntat beteende i Machineric.
När detta inträffar finns vårt supportteam här för att hjälpa dig. För att lösa problemet så snabbt som möjligt, följ stegen nedan.
Innan du kontaktar supporten
Om möjligt, prova följande först:
Uppdatera sidan eller logga ut och in igen
Kontrollera om problemet uppstår igen
Notera exakt vad du försökte göra
Om problemet kvarstår, kontakta supporten.
Hur du kontaktar supporten
Använd chatten i Machineric för att kontakta vårt supportteam. Eller kontakta oss på [email protected] eller via WhatsApp.
Detta säkerställer att din förfrågan når rätt personer och automatiskt innehåller viktig teknisk information.
Vilken information du ska lämna
När du rapporterar ett fel eller en bugg, vänligen inkludera:
Vad du försökte göra
(till exempel: publicera en maskin, spara ändringar, skapa ett erbjudande)
Vad som hände istället
(felmeddelande, oväntat beteende, saknade data, etc.)
När det hände
(datum och ungefärlig tid)
Vilken maskin eller post som påverkades
(maskinens namn eller ID, om tillgängligt)
Din användarroll
(administratör, standardanvändare, etc.)
Skärmdumpar eller skärminspelningar
Visuella exempel hjälper oss att förstå problemet mycket snabbare
Ju mer detaljer du anger, desto snabbare kan vi identifiera och åtgärda problemet.
Vad händer härnäst
När vi har tagit emot ditt meddelande:
Vårt supportteam granskar informationen
Vi kan ställa följdfrågor om det behövs
Vi undersöker ärendet och arbetar fram en lösning
Vi håller dig informerad om hur det går och vilka nästa steg är
Vissa problem kan lösas omedelbart, medan andra kan kräva ytterligare utredning.
Tips för snabbare lösning
Rapportera problem så snart som möjligt
Bifoga skärmdumpar när det är möjligt
Beskriv stegen tydligt och i ordning
Ange om problemet påverkar flera användare
Din feedback hjälper oss att förbättra Machineric.
Genom att rapportera problem med tydlig information hjälper du oss att lösa dem snabbare och göra plattformen bättre för alla.