Czasami może wystąpić błąd, komunikat o błędzie lub nieoczekiwane zachowanie w Machineric.
W takiej sytuacji nasz zespół wsparcia służy pomocą. Aby jak najszybciej rozwiązać problem, wykonaj poniższe kroki.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną
Jeśli to możliwe, najpierw spróbuj wykonać następujące czynności:
Odśwież stronę lub wyloguj się i zaloguj ponownie
Sprawdź, czy problem się powtarza
Zanotuj dokładnie, co próbowałeś zrobić
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Jak skontaktować się z pomocą techniczną
Skorzystaj z czatu w Machineric, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Możesz też napisać do nas na adres [email protected] lub przez WhatsApp.
Dzięki temu Twoje zgłoszenie dotrze do odpowiednich osób i automatycznie będzie zawierało ważne informacje techniczne.
Jakie informacje podać
Zgłaszając błąd lub usterkę, prosimy o podanie:
Co próbowałeś zrobić
(na przykład: opublikowanie maszyny, zapisanie zmian, utworzenie oferty)
Co się stało zamiast tego
(komunikat o błędzie, nieoczekiwane zachowanie, brak danych itp.)
Kiedy wystąpił błąd
(data i przybliżony czas)
Której maszyny lub rekordu dotyczył problem
(nazwa lub identyfikator maszyny, jeśli dostępny)
Twoja rola użytkownika
(administrator, użytkownik standardowy itp.)
Zrzuty ekranu lub nagrania ekranu
Przykłady wizualne pomogą nam znacznie szybciej zrozumieć problem
Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej zidentyfikujemy i rozwiążemy problem.
Co dalej
Po otrzymaniu wiadomości:
Nasz zespół wsparcia przejrzy informacje
W razie potrzeby możemy zadać dodatkowe pytania
Badamy problem i pracujemy nad rozwiązaniem
Będziemy Cię informować o postępach i kolejnych krokach
Niektóre problemy można rozwiązać natychmiast, inne mogą wymagać dalszej analizy.
Wskazówki dotyczące szybszego rozwiązywania problemów
Zgłaszaj problemy jak najszybciej
Dołączaj zrzuty ekranu, kiedy tylko możesz
Opisuj kroki jasno i w odpowiedniej kolejności
Wspomnij, jeśli problem dotyczy wielu użytkowników
Twoja opinia pomaga nam ulepszać Machineric.
Zgłaszając problemy z jasnymi informacjami, pomagasz nam szybciej je rozwiązywać i ulepszać platformę dla wszystkich.