Av og til kan du oppleve en feil, en feilmelding eller uventet oppførsel i Machineric.
Når dette skjer, er vårt supportteam her for å hjelpe. For å løse problemer så raskt som mulig, vennligst følg stegene nedenfor.
Før du kontakter support
Hvis mulig, prøv følgende først:
Oppdater siden eller logg ut og inn igjen
Sjekk om problemet oppstår på nytt
Noter nøyaktig hva du prøvde å gjøre
Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med support.
Hvordan kontakte support
Bruk chatten inne i Machineric for å kontakte supportteamet vårt. Du kan også nå oss på [email protected] eller via WhatsApp.
Dette sikrer at henvendelsen din når riktig person og at viktig teknisk informasjon inkluderes automatisk.
Hvilken informasjon du bør gi
Når du rapporterer en feil eller bug, vennligst inkluder:
Hva du prøvde å gjøre
(for eksempel: publisere en maskin, lagre endringer, lage et tilbud)Hva som skjedde i stedet
(feilmelding, uventet oppførsel, manglende data, osv.)Når det skjedde
(dato og cirka tidspunkt)Hvilken maskin eller post som ble påvirket
(maskinnavn eller ID, hvis tilgjengelig)Din brukerrolle
(admin, standardbruker, osv.)Skjermbilder eller skjermopptak
Visuelle eksempler hjelper oss å forstå problemet mye raskere
Jo mer detaljert informasjon du gir, desto raskere kan vi identifisere og løse problemet.
Hva skjer videre
Når vi mottar meldingen din:
Supportteamet vårt gjennomgår informasjonen
Vi kan stille oppfølgingsspørsmål ved behov
Vi undersøker og jobber med en løsning
Vi holder deg oppdatert om fremdrift og neste steg
Noen problemer kan løses umiddelbart, mens andre krever mer undersøkelse.
Tips for raskere løsning
Rapporter problemer så tidlig som mulig
Legg ved skjermbilder når du kan
Beskriv stegene tydelig og i riktig rekkefølge
Oppgi om problemet påvirker flere brukere
Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre Machineric.
Ved å rapportere problemer med tydelig informasjon hjelper du oss å løse dem raskere – og gjøre plattformen bedre for alle.