Saatat joskus kohdata bugin, virheilmoituksen tai odottamattoman toiminnan Machinericissä.
Tässä tapauksessa tukitiimimme on täällä auttamassa. Ratkaistaksesi ongelmat mahdollisimman nopeasti, noudata alla olevia ohjeita.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen
Jos mahdollista, kokeile ensin seuraavaa:
Päivitä sivu tai kirjaudu ulos ja takaisin sisään
Tarkista, ilmeneekö ongelma uudelleen
Kirjoita tarkalleen, mitä yritit tehdä
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen.
Tuen ottaminen yhteyttä
Ota yhteyttä tukitiimiimme Machinericin sisäisen chatin kautta. Voit myös ottaa meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] tai WhatsAppin kautta.
Tämä varmistaa, että pyyntösi tavoittaa oikeat henkilöt ja sisältää automaattisesti tärkeitä teknisiä tietoja.
Mitä tietoja sinun tulee antaa
Kun ilmoitat virheestä tai bugista, kerro seuraavat tiedot:
Mitä yritit tehdä
(esimerkiksi: koneen julkaiseminen, muutosten tallentaminen, tarjouksen luominen)
Mitä sen sijaan tapahtui
(virheilmoitus, odottamaton toiminta, puuttuvat tiedot jne.)
Milloin se tapahtui
(päivämäärä ja arvioitu aika)
Mihin koneeseen tai tietueeseen ongelma vaikutti
(koneen nimi tai tunnus, jos saatavilla)
Käyttäjäroolisi
(järjestelmänvalvoja, vakiokäyttäjä jne.)
Kuvakaappaukset tai näyttötallenteet
Visuaaliset esimerkit auttavat meitä ymmärtämään ongelman paljon nopeammin
Mitä enemmän tietoja annat, sitä nopeammin voimme tunnistaa ja korjata ongelman.
Mitä seuraavaksi tapahtuu
Kun olemme vastaanottaneet viestisi:
Tukitiimimme tarkistaa tiedot
Saatamme esittää jatkokysymyksiä tarvittaessa
Tutkimme asiaa ja työskentelemme ratkaisun parissa
Pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä ja seuraavista vaiheista
Jotkut ongelmat voidaan korjata välittömästi, kun taas toiset saattavat vaatia lisätutkimuksia.
Vinkkejä nopeampaan ratkaisuun
Ilmoita ongelmista mahdollisimman pian
Liitä mukaan kuvakaappauksia aina kun mahdollista
Kuvaile vaiheet selkeästi ja oikeassa järjestyksessä
Mainitse, jos ongelma vaikuttaa useisiin käyttäjiin
Palautteesi auttaa meitä parantamaan Machinericiä.
Ilmoitamalla ongelmista selkeästi autat meitä ratkaisemaan ne nopeammin ja tekemään alustasta paremman kaikille.