Aeg-ajalt võib esineda tõrkeid, veateateid või ootamatut süsteemikäitumist.
Sellisel juhul on meie klienditoetiim valmis aitama. Probleemi võimalikult kiireks lahendamiseks järgi allolevaid samme.
Enne klienditoe poole pöördumist
Kui võimalik, proovi esmalt:
Värskendada lehte ning logida välja ja tagasi sisse
Kontrolli, kas probleem kordub
Pane täpselt kirja, mida sa tegid
Kui probleem püsib, võta ühendust klienditoega.
Kuidas klienditoega ühendust võtta
Kasuta Machinericu sisest vestlust (chat’i) või kirjuta meile:
WhatsAppi kaudu
Nii jõuab sinu päring õigete inimesteni ja sisaldab automaatselt vajalikku tehnilist infot.
Millist infot esitada
Vea või tõrke raporteerimisel lisa kindlasti:
Mida sa teha proovisid
(nt masina avaldamine, muudatuste salvestamine, pakkumise loomine)Mis tegelikult juhtus
(veateade, ootamatu käitumine, puuduv info jne)Millal see juhtus
(kuupäev ja ligikaudne kellaaeg)Millist masinat või kirjet see puudutas
(masina nimi või ID, kui olemas)Sinu kasutajaroll
(admin, tavakasutaja jne)Ekraanipildid või salvestused
Visuaalid aitavad meil probleemi palju kiiremini mõista
Mida rohkem infot annad, seda kiiremini saame probleemi tuvastada ja lahendada.
Mis juhtub edasi
Pärast sinu teate saamist:
Klienditugi vaatab info üle
Vajadusel küsime täpsustavaid küsimusi
Uurime probleemi ja töötame lahenduse kallal
Hoiame sind kursis edusammude ja järgmiste sammudega
Mõned probleemid saab lahendada kohe, teised vajavad põhjalikumat uurimist.
Soovitused kiiremaks lahenduseks
Teavita probleemist esimesel võimalusel
Lisa alati ekraanipildid, kui võimalik
Kirjelda samme selgelt ja õiges järjekorras
Märgi, kui probleem mõjutab mitut kasutajat
Sinu tagasiside aitab meil Machinericut pidevalt paremaks muuta.