Ocasionalmente, puedes experimentar un error, mensaje de fallo o comportamiento inesperado en Machineric.
Cuando esto ocurra, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Para resolver los problemas lo más rápido posible, sigue los pasos a continuación.
Antes de contactar con soporte
Si es posible, prueba primero lo siguiente:
Actualiza la página o cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
Comprueba si el problema vuelve a ocurrir
Anota exactamente qué estabas intentando hacer
Si el problema continúa, contacta con soporte.
Cómo contactar con soporte
Utiliza el chat dentro de Machineric para contactar con nuestro equipo de soporte. También puedes escribirnos a [email protected] o contactarnos por WhatsApp.
Esto asegura que tu solicitud llegue a las personas adecuadas e incluya automáticamente información técnica importante.
Qué información proporcionar
Al reportar un error o fallo, incluye por favor:
Qué estabas intentando hacer
(por ejemplo: publicar una máquina, guardar cambios, crear una oferta)Qué ocurrió en su lugar
(mensaje de error, comportamiento inesperado, datos faltantes, etc.)Cuándo ocurrió
(fecha y hora aproximada)Qué máquina o registro se vio afectado
(nombre o ID de la máquina, si está disponible)Tu rol de usuario
(administrador, usuario estándar, etc.)Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla
Los ejemplos visuales nos ayudan a entender el problema mucho más rápido
Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos identificar y resolver el problema.
Qué sucede después
Una vez recibamos tu mensaje:
Nuestro equipo de soporte revisará la información
Podemos hacer preguntas adicionales si es necesario
Investigaremos y trabajaremos en una solución
Te mantendremos informado sobre el progreso y los siguientes pasos
Algunos problemas pueden resolverse de inmediato, mientras que otros requieren más investigación.
Consejos para una resolución más rápida
Reporta los problemas lo antes posible
Incluye capturas de pantalla siempre que puedas
Describe los pasos de forma clara y en orden
Indica si el problema afecta a varios usuarios
Tu feedback nos ayuda a mejorar Machineric.
Al reportar los problemas con información clara, nos ayudas a resolverlos más rápido y a mejorar la plataforma para todos.