De tant en tant, pots experimentar un bug, missatge d’error o comportament inesperat a Machineric.
Quan això passi, el nostre equip de suport és aquí per ajudar-te. Per resoldre els problemes tan ràpidament com sigui possible, segueix els passos següents.
Abans de contactar amb suport
Si és possible, prova primer el següent:
Actualitza la pàgina o tanca sessió i torna a iniciar-la
Comprova si el problema es repeteix
Anota exactament què intentaves fer
Si el problema continua, contacta amb suport.
Com contactar amb suport
Utilitza el xat dins de Machineric per contactar amb el nostre equip de suport. O contacta’ns a [email protected] o via WhatsApp.
Això garanteix que la teva sol·licitud arribi a les persones adequades i inclogui automàticament informació tècnica important.
Quina informació proporcionar
Quan informis d’un bug o error, inclou:
Què intentaves fer
(per exemple: publicar una màquina, guardar canvis, crear una oferta)Què ha passat en lloc d’això
(missatge d’error, comportament inesperat, dades desaparegudes, etc.)Quan ha passat
(data i hora aproximada)Quina màquina o registre s’ha vist afectat
(nom o ID de la màquina, si està disponible)El teu rol d’usuari
(administrador, usuari estàndard, etc.)Captures de pantalla o gravacions de pantalla
Els exemples visuals ens ajuden a entendre el problema molt més ràpidament.
Com més detalls proporcionis, més ràpid podrem identificar i solucionar el problema.
Què passa després
Un cop rebem el teu missatge:
El nostre equip de suport revisa la informació
Podem fer preguntes addicionals si cal
Investiguem el problema i treballem en una solució
Et mantenim informat sobre el progrés i els passos següents
Alguns problemes es poden solucionar immediatament, mentre que altres poden requerir una investigació més profunda.
Consells per a una resolució més ràpida
Informa dels problemes tan aviat com sigui possible
Inclou captures de pantalla sempre que puguis
Descriu els passos de manera clara i ordenada
Indica si el problema afecta diversos usuaris
El teu feedback ens ajuda a millorar Machineric.
Informant dels problemes amb informació clara, ens ajudes a resoldre’ls més ràpidament i a millorar la plataforma per a tothom.